Veelgestelde vragen en opmerkingen

 

Wat is mijn abonneenummer?

Om te bestellen met abonneekorting heeft u uw abonneenummer nodig. Uw abonneenummer bestaat uit 7 cijfers. U vindt het nummer op de adresdrager die met elke Happinez wordt meegestuurd.

Als u het abonneenummer niet kunt vinden, neemt u dan contact op met ons KlantenServiceCentrum: happinez.service(at)weekbladpers.nl (onder vermelding van uw naam en adresgegevens), of telefonisch via 020 5518707.

Kan ik ook bestellen zonder te registreren?

Snel bestellen is het bestellen van een of meerdere product(en) zonder dat u een account hoeft aan te maken. Vul uw gegevens in en u kunt direct uw bestelling afronden. Uw gegevens worden niet bewaard.

Ik heb problemen tijdens het registreren

U zult eenmalig de gevraagde gegevens juist in moeten voeren om te registreren. Het voordeel hiervan is dat u slechts eenmaal uw gegevens hoeft in te voeren. Tevens kunt u er dan voor kiezen om alleen bij uw eerste bezoek in te loggen en uw gegevens te bewaren.

Als er iets fout gaat tijdens het invullen van uw gegevens krijgt u te zien wat er fout gaat. Dat kunt u dan aanpassen. Als het met behulp van de foutmelding nog niet lukt, kunt u contact opnemen met het KSC op 020 5518707 (op werkdagen van 8.00 tot 19.00 uur bereikbaar).

Kan ik mijn gegevens wijzigen?

U kunt zelf in uw account altijd gegevens wijzigen zoals uw naam, adres, (factuuradres en bezorgadres), etc. Om technische redenen vormt uw e-mailadres hierop een uitzondering.

Om uw e-mailadres te wijzigen kunt u een nieuw account aanmaken met dezelfde gegevens en uw nieuwe e-mailadres.

Als u een bestelling aan het afronden bent, kunt u bij het controleren van uw bestelling het factuuradres en het bezorgadres wijzigen. Door bij factuuradres op ‘Wijzigen’ te klikken, kunt u ook uw accountgegevens wijzigen, met uitzondering van e-mailadres.

Ik wil dat mijn computer mijn inloggegevens onthoudt

U kunt ervoor kiezen om uw gegevens te laten bewaren op de website, door ‘Gegevens onthouden’ aan te vinken alvorens u op ‘Inloggen’ klikt bij het invoeren van uw gegevens.

De prijzen komen niet overeen met de prijzen in de Happinez webshop

De prijzen in de House of Happinez in Happinez magazine dienen overeen te komen met de prijzen in de Happinez webshop. Als deze prijzen niet overeenkomen is er per abuis een verkeerde prijs geplaatst op één van beide. Houd er echter wel rekening mee dat de prijzen in Happinez magazine, inclusief BTW en exclusief administratie- en verzendkosten of kosten voor cadeauverpakking zijn. Het verschil zou dus tot stand kunnen komen door de verzendkosten die uiteindelijk bij betaling gerekend worden.

Levering van de bestelde producten geschiedt tegen de op het moment van totstandkoming van de overeenkomst in de Happinez webshop of via KlantenServiceCentrum vermelde prijzen (typfouten voorbehouden). Prijzen die door de uitgever of haar toeleveranciers op andere wijze dan op de webpagina zijn afgesproken of kenbaar gemaakt, binden de uitgever niet voor producten die via internet worden besteld.

Tevens behoudt de uitgever zich het recht voor de prijzen en tarieven te wijzigen. Gewijzigde prijzen en tarieven gelden vanaf het moment dat deze op de website worden vermeld.

Waarom kan ik niet meer dan 9 verschillende producten in mijn winkelmandje stoppen?

Om technische redenen is er momenteel een maximum aan het aantal artikelen per bestelling. Als u meer artikelen wilt bestellen wordt u verzocht dit over twee orders te verdelen. Over beide bestellingen zullen verzendkosten berekend worden.

Mijn product voldoet niet aan de overeenkomst.

Indien is aangetoond dat de producten niet aan de overeenkomst beantwoorden, heeft de afnemer het recht het product binnen veertien (14) kalenderdagen na aflevering in oorspronkelijke staat en in de oorspronkelijke verpakking, met factuur/pakbon met op achterzijde reden van retour te retourneren en de overeenkomst te ontbinden. Retourzendingen dienen, voldoende gefrankeerd, gericht te worden aan de fulfillmentpartij:

Centraal Boekhuis
o.v.v. Happinez
Postbus 262
4100 AG Culemborg

Beschadigd of onjuist product

Als bij aflevering blijkt dat uw bestelling niet correct is (schade of onjuist product), kunt u kiezen om alsnog een correcte bestelling te ontvangen of uw geld teruggestort** te krijgen. Stuur hiertoe uw bestelling in oorspronkelijke verpakking, met onderstaand ingevuld formulier naar onderstaand adres (voor bestellingen binnen Nederland).

Centraal Boekhuis o.v.v. Happinez
Antwoordnummer 2074, 4100 VB Culemborg

Bij niet correcte bestellingen vanuit het buitenland (schade of onjuist product) kunt u voor de juiste afhandeling contact opnemen met het
KlantenServiceCentrum via email happinez.service@weekbladpers.nl of telefoon +31 20 5518707

Vermeld s.v.p. duidelijk de reden van retourzending en al uw contactgegevens (inclusief het telefoonnummer waar u overdag bereikbaar bent). De rechtstreekse kosten van terugzending komen voor rekening van de afnemer. Door de uitgever met betrekking tot de retour gezonden producten eventueel reeds ontvangen betalingen worden na de ontbinding terugbetaald.

Ik heb een klacht over de Happinez webshop

De uitgever doet haar uiterste best om bestellingen op een snelle en correcte wijze te bezorgen. Mocht er desondanks toch iets mis gaan/niet duidelijk zijn en u heeft hier geen antwoord kunnen vinden op uw vraag, kunt u contact opnemen met het KlantenServiceCentrum, happinez.service(at)weekbladpers.nl of 020-5518707 (op werkdagen van 08:00 – 19:00 uur bereikbaar).

U kunt uw klacht ook schriftelijk zenden t.a.v.:
Happinez
O.v.v. Happinez webshop
Postbus 1567
1000 BN Amsterdam

Overige vragen

Kunt u geen antwoord vinden op uw vraag? Dan kunt u contact opnemen met het KlantenServiceCentrum: happinez.service(at)weekbladpers.nl of 020-5518707. Zij kunnen u wellicht direct van dienst zijn.